Kit de modelos e boas práticas para atendimento

Kit de modelos e boas práticas para atendimento

A primeira impressão é a que fica! Este famoso dito popular, pode ser utilizado pelo mercado imobiliário quando falamos a respeito de atendimento online.

Não existe espaço para erros no primeiro contato com o cliente via internet. É neste momento que o corretor tem a oportunidade de mostrar para quem busca seu imóvel o quanto ele é o profissional pronto e qualificado para ajudá-lo nesta importante etapa de sua vida.

Como não existe uma segunda chance de criar uma primeira impressão, criamos aqui alguns modelos de e-mail que poderão ser utilizados no seu dia-a-dia, além de incluir algumas dicas de etiqueta digital que serão capazes de te ajudar a vender mais!

Por que escrever os melhores e-mails?

•        81% das pessoas preferem que o 1° contato de um corretor ou imobiliária seja feito por email;

•        E-mails podem ser respondidos pelo cliente nas horas mais apropriadas para ele, garantindo maior efetividade nos retornos aos leads (contatos);

Se você causar uma boa impressão por e-mail, existe uma grande chance de conquistar a confiança do cliente para levá-lo a uma conversa interessada por telefone

Script para responder a um lead (contato) genérico

Boa parte dos contatos gerados para anúncios são genéricos, os usuários apenas preenchem o formulário com seus dados pessoais e com solicitação já preenchida, para falar com este cliente, apresente-se e faça perguntas abertas sobre suas necessidades: 

Olá (nome do cliente que consta no e-mail),

Meu nome é (seu nome profissional), sou corretor de imóveis da empresa (nome da imobiliária que você trabalha).

Você recentemente solicitou informações através do VivaReal sobre o imóvel (código do imóvel ou link para o imóvel no portal), localizado na rua XXX, do bairro XXX em XXXX. (mencione a localização, pois pode ser que o seu cliente não se lembre de ter solicitado o lead).

Este imóvel está disponível para xxxx (venda/aluguel) e para eu que possa lhe ajudar e prestar um bom atendimento pode por favor especificar as informações que você necessita? (o cliente pode querer saber sobre preço, tipo de planta, localização, metragem mesmo que estas informações constem no anúncio).

Muito obrigado pelo seu contato

Atenciosamente;

Seu nome, seu número de CRECI

Seu telefone